Politica di Reso e Rimborso

Benvenuti su curadellapelleshop.com. La soddisfazione dei nostri clienti è al centro di ogni nostra attività. Per questo motivo, desideriamo offrire un’esperienza di acquisto serena, trasparente e affidabile. La presente politica illustra le condizioni relative al reso dei prodotti e al rimborso, nel pieno rispetto delle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori.

Diritto di Recesso

Il cliente ha la facoltà di recedere dal contratto di acquisto entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Per esercitare tale diritto, è necessario informare il nostro servizio clienti mediante comunicazione scritta, utilizzando i canali indicati sul sito curadellapelleshop.com. La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine di legge e deve contenere tutti i dati necessari all’identificazione dell’ordine e del cliente.

Condizioni per il Reso

Per poter procedere con il reso, i prodotti devono essere integri, non utilizzati, non danneggiati e conservati nella loro confezione originale, completa di ogni accessorio, etichetta e documento di accompagnamento. I prodotti sigillati non devono essere aperti, soprattutto quando si tratta di articoli per la cura della persona, cosmetici o prodotti soggetti a norme igieniche. Nel caso in cui il prodotto risulti manomesso, utilizzato o danneggiato, il reso potrebbe non essere accettato e il rimborso potrebbe essere negato.

Modalità di Reso

Il cliente che desidera effettuare un reso deve contattare il nostro servizio clienti attraverso i recapiti presenti su curadellapelleshop.com. Una volta ricevuta l’autorizzazione, il cliente potrà spedire il prodotto seguendo le istruzioni fornite. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nel caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato. In tale circostanza, il nostro servizio clienti fornirà tutte le indicazioni necessarie per la sostituzione o il rimborso.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, provvederemo al rimborso dell’importo dovuto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo. I tempi di accredito possono variare a seconda dell’istituto bancario o del sistema di pagamento utilizzato. Il rimborso riguarda esclusivamente il costo dei prodotti resi; eventuali costi di spedizione iniziali non vengono rimborsati, salvo quanto previsto dalla legge.

Prodotti Difettosi o Errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è tenuto a segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti, fornendo una descrizione dettagliata del problema ed eventuali immagini. Dopo la verifica, provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsare l’importo, secondo la preferenza del cliente e in conformità con le disposizioni normative.

Esclusioni

Alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti a reso o rimborso, in particolare quelli personalizzati, sigillati e aperti, o quelli che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non possono essere restituiti. In ogni caso, il nostro servizio clienti è a disposizione per chiarire qualsiasi dubbio prima dell’acquisto.

Assistenza

Per qualsiasi informazione relativa alla presente politica, alle modalità di reso o allo stato di una richiesta di rimborso, invitiamo i clienti a consultare il sito curadellapelleshop.com o a contattare il nostro servizio clienti. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto positiva, chiara e conforme alla normativa vigente.